MAGASINAGE EN LIGNE

Création de compte

Afin de magasiner en ligne chez Ordinateurs Canada, vous devez d’abord créer un compte. Créer un compte en ligne Ordinateurs Canada (CC-Online) est très simple. Il suffit de se rendre sur la page de création de compte utilisateur et remplir l’information nécessaire. Vérifiez bien votre information avant de créer le compte. Une fois terminé, vous recevrez un courriel de confirmation.

Disponibilité des stocks

Nos stocks en ligne reflètent notre inventaire local. Si vous passez une commande pour un article qui n’est pas en stock dans notre entrepôt, veuillez prévoir un délai jusqu’à ce que nous amenions de nouveaux stocks ou que nous transférions des stocks provenant d’un autre site. Les articles qui sont en rupture de stock (non disponibles dans aucun de nos magasins), devront être commandés auprès de nos fournisseurs. En raison des variations de stocks, des quantités limitées disponibles et d’erreurs imprévisibles, les niveaux de stocks peuvent être inexacts.

Passer la commande

Connectez-vous à votre compte et naviguez notre site web, ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez aussi utiliser la caisse des invités. Ordinateurs Canada se réserve le droit d’annuler toute commande en raison de la disponibilité de stocks ou d’erreurs d’informations.

Traitement de la commande

Veuillez noter que les institutions financières prennent jusqu’à 1 jour ouvrable pour traiter votre transaction. De 1 à 2 jours ouvrables seront nécessaires pour confirmer votre paiement et votre information de livraison. Une fois le tout confirmé, votre commande sera expédiée dans 1 jour ouvrable si tous les articles sont en stock.

Statut de la commande

Pour vérifier le statut de la commande en ligne, connectez-vous au compte et allez sur Vos commandes. Pour vérifier le statut de la commande en tant qu’invité, cliquez ici pour contacter le service à la clientèle en ligne.

Effectuer des modifications

Une fois que votre commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée. Si vous êtes admissible pour une demande d’annulation de commande, vous pourrez l’annuler. Dans le cas où la commande a été traitée, référez-vous à retours et échanges.

FAQ sur comment commander en ligne et livraison à domicile

Q: Que se passe-t-il si l'un des articles que j'ai commandés en ligne est maintenant en rupture de stock ou indisponible ?

R: si un ou plusieurs articles sont en commande en souffrance après qu’un achat en ligne a été traité, le client sera contacté pour modifier ou annuler la commande

Q. Acceptez-vous des paiements en ligne par carte de crédit ?

R. oui. Nous acceptons actuellement les paiements en ligne par Visa, MasterCard et American Express.

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?

R. vous pouvez suivre votre commande sur notre site web sous Vos commandes ou Gérer commandes. De plus, nous vous enverrons par courriel l’information de numéro de suivi.

Q. Je ne peux effectuer de paiement par l'intermédiaire d'aucune des banques que vous avez répertoriées. Quelles sont mes options ?

R. vous pouvez choisir notre option de paiement par carte de crédit en ligne.

Q. Où puis-je utiliser ma carte-cadeau OC ?

R. les cartes-cadeaux OC ne peuvent être utiliser que dans n’importe quel magasin Ordinateurs Canada.

FAQ sur les commandes en ligne et ramassage en magasin

Q: Pourquoi devrais-je essayer le ramassage chez un magasin Ordinateurs Canada ?

R: commandez en ligne et économisez sur les frais de livraison en récupérant votre commande dans votre magasin local.

Q: Quand ma commande en ligne sera-t-elle prête pour le ramassage ?

R. les articles commandés en ligne seront disponibles pour le ramassage le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Q. Quand serai-je facturé pour le ramassage de la commande ?

R. Vous serez facturé en magasin au moment du ramassage de la commande. Cela ne s'applique pas aux clients et comptes B2B.

Q. Combien de temps ma commande sera-t-elle conservée ?

R. Nous conserverons votre commande dans un lieu sûr durant 2 jours à partir du moment où la commande sera prête pour le ramassage. Les commandes qui ne sont pas ramassées dans le temps alloué seront annulées. Cependant, cette politique ne s'applique pas aux clients et comptes B2B. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour effectuer les arrangements nécessaires.

Q. Comment saurai-je que ma commande est prête pour le ramassage ?

R. une notification par courriel vous sera envoyée lorsque votre commande est prête pour le ramassage avec des instructions sur le ramassage dans le magasin Ordinateurs Canada de votre choix.

Q. Où dois-je me rendre dans le magasin pour récupérer ma commande ?

R. suivez les instructions fournies dans le courriel de ramassage que vous avez reçu. Lorsque vous entrez au magasin, dirigez-vous à la caisse.

Q. Que dois-je apporter pour récupérer ma commande ?

R. veuillez apporter une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement ainsi que le courriel contenant votre numéro de commande pour la vérification de la commande.

Q. Quelqu'un d'autre peut-il venir chercher ma commande à ma place ?

R. par pour l’instant.

Q. Comment puis-je modifier ou annuler le ramassage de ma commande ?

R. une fois que la commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée. Si vous ne ramassez la commande, le ramassage de la commande sera annulé.

Q. Puis-je retourner une commande ramassée ?

R. vous pouvez retourner des achats en magasin dans le cadre de la politique de retour et d'échange admissible.

Paiement

Pour les commandes en ligne avec livraison à domicile, les options de paiement qui vous sont offertes sont: par carte de crédit ou Interac au moment de passer à la caisse. Pour les commandes en ligne avec ramassage en magasin, vous pouvez payer directement en magasin au moment du ramassage. L’article vous sera reservé, attendez la notification indiquant que la commande est prête pour la livraison.

Carte de crédit

Pour toutes les commandes par carte de crédit, votre information d’expédition doit être identique à l’information de facturation de votre carte de crédit. Ordinateurs Canada se réserve le droit d’annuler toute commande qui n’est pas conforme avec le présent avis. Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente, vous pouvez inscrire cette adresse auprès de votre banque émettrice, que nous pouvons vérifier plus tard durant notre processus normal de vérification. Au moment d’effectuer le paiement, vous serez dirigé vers un site sécurisé pour compléter la transaction. En aucun moment, Ordinateurs Canada prendra votre information de carte de crédit sur notre site ou pour la conserver dans nos serveurs.

Carte de crédit

Pour toutes les commandes par carte de crédit, votre information d’expédition doit être identique à l’information de facturation de votre carte de crédit. Ordinateurs Canada se réserve le droit d’annuler toute commande qui n’est pas conforme avec le présent avis. Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente, vous pouvez inscrire cette adresse auprès de votre banque émettrice, que nous pouvons vérifier plus tard durant notre processus normal de vérification. Au moment d’effectuer le paiement, vous serez dirigé vers un site sécurisé pour compléter la transaction. En aucun moment, Ordinateurs Canada prendra votre information de carte de crédit sur notre site ou pour la conserver dans nos serveurs.

Annulations

Pour annuler votre commande, l’option de demande d’annulation de commande est disponible sous Vos commandes ou Gérer commandes. Si votre commande a été traitée, le bouton de demande d’annulation de commande ne sera plus disponible, dans ce cas référez-vous aux retours et échanges. Si votre commande est traitée avant la réception de votre demande d’annulation, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

Les commandes « personnalisées » et « tiers » ne peuvent pas être annulées une fois que la commande a été passée.

Livraison

Nous livrons seulement à l’intérieur du Canada. La livraison gratuite est disponible sur les articles sélectionnés. Des restrictions dans certaines régions du pays peuvent s’appliquer. Des frais d'expédition forfaitaires à partir de 8,99 $ sont disponibles pour certaines commandes. Lorsque ces frais sont éligibles, ils sont indiqués dans le panier d'achat lors du paiement.

Frais de livraison supplémentaires

Toutes les commandes à destination du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et de Terre-Neuve feront l'objet de frais d'expédition supplémentaires.

Boîte endommagée et anomalies d'expédition

Nos clients doivent inspecter l’emballage pour des indices de dommages physiques ou d’altération avant d’accepter la livraison. Tout dommage de transport et toute erreur de livraison doivent être signalés à Ordinateurs Canada dans les 2 jours ouvrables. Nous demandons à nos clients de prendre des photos du colis et le contenu, et de conserver la boîte de livraison ou l’emballage pour la vérification.

Si l’erreur de livraison est signalée après 2 jours ouvrables, nous nous réservons le droit de ne pas être tenus responsables car la propriété et la responsabilité prennent fin lorsque le transporteur marque l'envoi comme étant livré. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider et pourrons mener une enquête sur votre envoi auprès des transporteurs.

Méthodes d’expédition

Les commandes sont expédiées en service standard. Ordinateurs Canada se réserve le droit de choisir un transporteur comparable de son choix. Tous les matériels d’emballage appropriés sont utilisés afin de respecter les exigences de livraison des transporteurs. Ordinateurs Canada ne livre pas aux boîtes postales et aux adresses R.R. 

Suivi de la commande

Une fois que votre commande est traitée, le numéro de suivi sera disponible sur le site web sous la rubrique Vos commandes ou Gérer commande. De plus, un courriel avec le numéro de suivi vous sera envoyé.

Erreurs ou fautes d’impression

Ordinateurs Canada s’efforce pour que l’information sur son site web soit précise et mise à jour. Toutefois, nous ne pouvons pas assurer l’absence d’erreurs, d’inexactitudes ou d’omissions sur notre site web ou nos dépliants, ni offrir de compensation ou accepter la responsabilité des conséquences qui en découlent. Ordinateurs Canada se réserve le droit de corriger toute erreur, omission ou inexactitude concernant les produits, le prix ou toute autre information ou image sur le site web sans préavis ni responsabilité envers vous ou toute autre personne. Par ailleurs, Ordinateurs Canada se réserve le droit de refuser, d’annuler ou de mettre fin à toute commande, y compris, les commandes acceptées pour toute raison que ce soit et sans responsabilité ni préavis à votre égard ou à l’égard de toute autre personne.